“多亏了政务中心的工作人员，帮我找到了多年前的工伤认定材料，还全程跑前跑后，帮我办成了报销！”近日，市民龚女士专程来到永定区政务服务大厅，将一面锦旗送到负责工伤业务的工作人员陈聪手中，向其表达诚挚谢意。

多年前，龚女士在工作中受伤，相关认定材料也因时间久远难以查询。去年，她因旧伤复发住院，需办理工伤报销。然而，翻遍家中角落也找不到当年的认定单据，龚女士一度陷入无助。

2026年2月，她抱着试一试的心态来到永定区政务服务大厅。窗口工作人员热情接待，详细了解情况后，通过历史数据比对、原始档案查阅等方式，终于找到了当年的工伤认定底档。材料齐全后，工作人员又主动对接省、市相关部门，逐级报送、跟踪进度，反复沟通解释，确保每一个环节都顺畅无误。从2月到8月，他们全程帮办代办，最终成功为龚女士办理了工伤报销手续。

一面锦旗，一份信任。永定区政务服务中心相关负责人表示，群众的认可既是鼓励，更是鞭策。今后，中心将继续聚焦群众“急难愁盼”，用实实在在的行动，让政务服务更有温度、更有速度、更有力度。（通讯员：屈亦晨）